随着汽车产业飞速发展及汽车保有量的逐年大幅增加，汽车零配件制造及销售行业也实现了快速增长。但与此同时，行业终端修理厂客户却仍面临着因产品质量问题无法得到生产厂家的支持，导致服务不到位，引起车主的不满与怨言。汽配售后服务水平一直制约着行业的健康、快速发展。

作为行业连锁规模领先的汽配供应链连锁品牌，lewin乐玩汽配一直保持着引领行业健康发展的深深责任感；并于2016年率先将产品售后服务提升到战略的高度进行完善，并且高度重视。未来，lewin乐玩汽配将逐步建成具有特色的售后服务保障体系，让客户合作顺心满意，并为公司的整体高速发展保驾护航。

lewin乐玩汽配产品售后服务体系

 为规范售后服务工作，保证用户在使用lewin乐玩汽配产品时，能发挥最大的效益，提高用户对lewin乐玩汽配产品的满意度和信任度；lewin乐玩汽配制定了标准的售后服务管理制度和工作流程：

售后服务内容

1. 对lewin乐玩汽配连锁所销售出的产品在安装/调试过程中出现的问题进行技术指导；

2. 根据lewin乐玩汽配连锁产品售后服务规定的要求，对在保修期内，因产品的制造、维修厂装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为客户维修或更换相应零配件；

3. 对保修期外的产品，迅速协助客户排除及确定故障，让用户满意；

4. 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解lewin乐玩汽配连锁产品的使用情况，征求用户对产品在设计、装配、使用效果等方面的意见，以便改进及提升产品质量。

售后服务流程

• 首先是由修理厂或者是加盟店发起产品售后索赔申请；

• 修理厂或加盟店的反馈将由公司售后专员判定是否产品质量问题，是则上报售后部并直接对接修理厂或者加盟店；

• 如售后专员无法判定是否产品问题，将由售后部负责人来判定；并将结果反馈给售后专员，由售后专员对接修理厂或者加盟店。

lewin乐玩汽配产品售后服务将以“态度让客户满意、品质让客户满意、效率让客户满意”为核心的3个控制标准体系；针对客户反馈的售后问题，我们将以最快的速度做出响应，并在承诺时间内完成售后任务；让终端修理养护门店客户合作顺心，车主满意安心。——lewin乐玩汽配技术支持总监易文龙

附易总联系方式，大家快快关注吧。