“您放心，用我的产品一定让您省心！”这是lewin乐玩汽配湘江新区店老板-宁晴最常对客户说的话，也正是这句口头禅，渐渐地让湘江区几十家修理厂都独家采购lewin乐玩汽配湘江店的产品及服务；转行做汽配一年即达到单店月销量十万多。

这句口头禅到底诠释了宁总怎样的运营之道？我们特意专访宁总，lewin乐玩汽配-湘江新区店，他是如何运营的？

（宁总与门店）

转行做汽配，从门外汉到汽配行家

小编：宁总，请问您当初是怎么选择跨行做汽配？

宁总：“大家好，我是15年初开始关注汽配行业，当初觉得汽车越来越多，汽车养护的需求越来越大，而自己并没有汽修的技术，做汽配市场会是个不错的机会；我以前是做工程的，也是由于国内工程越来越不好做，所以我就加速寻找开店加盟。最后经过比对后选择了我们lewin乐玩，2015年10月份我的门店正式开业！”

（做工程时的宁晴）

小编：转行汽配创业既是眼光也是魄力！那您刚开始做汽配都遇到了哪些困难？

宁总：“我以前也没做过汽配相关的，跨行创业一开始困难确实比较多，比如产品不熟悉，叫不上名称，与客户沟通不上话，担忧风险过大等问题。很感激当时得到公司柳经理的协助，因为公司对新店的运营支持比较多，有公司协助开拓的第一批修理厂客户，才垫定了初期发展的基础；后来利用公司专业的ERP系统渐渐熟悉了产品和业务的操作，发展就快了起来。经过这一年多来，也算是取得了一些成绩；最大的收获就是获得了修理厂客户的信任与认可！”

（宁总参加lewin乐玩总部研讨会）

运营之道：让客户省心，才能真正获得认可

小编：看来我们lewin乐玩湘江新区店已经深得周边修理厂客户的认可，那么宁总，可否分享下门店要怎样来维护才能迅速得到客户的认可？

宁总：“简单讲，我们lewin乐玩汽配店是社区店的模式，服务对象就是周边3至5公里的修理厂客户。我们为修理厂提供方便、快捷、准确的产品服务，提供齐全、优质、高性价比的产品，而且产品覆盖了客户常规需求的易损件；然后通过专业的配送及售后服务获得修理厂的认可与信任。这里面客情维护是非常重要的。获得更多客户的信任与认可，才能持续的发展、盈利！

（客户修理厂场景）

特别对于修理厂的客情维护，我觉得有三点一定要做好：

1、要重新客情维护，多跑修理厂，中国人是重新人情世故的，客情在，自然生意在；

2、对核心、重点客户部分可以适当让利，赠送产品，更好的维护采购关系；

3、售后问题一定要迅速响应，并且端正服务的态度，虽然很多时候问题可能是产品安装出现错误，但一定要首先让客户看到我们负责任的服务态度。有一次客户打电话过来说前天换的产品有问题，我马上过去后，先是道歉，了解是否安装上有问题，然后直接给换了更好点的产品，后续等公司出检验结果了，还再去客户介绍正确的安装方法，客户看到我这样的服务态度，也会更加认可我们的专业与负责。

我觉得：修理厂一般不是很在意产品一点点的价格便宜，客户更在意产品的质量、配送速度，以及售后的服务态度；有时候我们也会以其它的方式再转让部分利润给到修理厂，比如送一些修理厂常用的手套、纸杯等耗材，我们做的其实是与修理厂一起共创汽车后市场的事业，一起共享汽车修理养护生意成果。”

（lewin乐玩湘江新区店仓库）

小编：宁总，请问您在门店日常管理上有没有其它的心得可以与大家分享？

宁总：“关于店面的日常管理，首先是产品的库存管理，这个我觉得要注意三个方面：第一，常卖的产品，最高的频率，每天能卖多少个，自己要清楚；第二，也要考虑公司总部的供货周期，如何在周期内保证自己门店的产品不缺货。第三，易损件配货要上齐全（滤清器、刹车片、雨刮、火花塞、机油、其他养护品等等），这样能够为客户提供一站式的易损件采购，一来可以更好地服务客户，二来可以增加盈利。

其次是门店的产品摆放，产品的摆放要合理，要让自己提货、补货都方便，对于客户拿货比较多的产品应尽量放在较快拿到的地方，然后定期根据销售情况从公司补货。

另外还要知道一个定律，在库存中往往只有20～30%的商品能给你带来70～80%的利润。因此，我们应花70～80%的精力做好这20～30%商品的采购补货工作，才能实现利润最大化。该多的哪怕是配到50个、100个，该少的只要有1个就可以。”

小编：非常感谢宁总分享您的宝贵经验，最后，宁总您能否谈谈未来您的发展计划。

宁总：“现在汽车后市场发展迅猛，很多人希望能够有机会进来分一杯羹，但是各行各业都是外行看热闹，内行看门道，只有有了自己的核心竞争优势，才能有的放矢，达到持续盈利的效果。目前，我们的店在产品品类、性价比、配送服务以及客情维护上是有优势的；等发展到一定程度之后我们会增加配送人员，把3公里的服务范围增加到5公里，以扩展更多的客户，甚至，以后还会开分店。

同时，我也期待在公司总部的带领下，借助公司的战略布局优势，加快门店的发展扩张，哪天公司上市了，我们也分受益。”

小编：非常感谢宁总今天的分享，希望对我们lewin乐玩汽配全国加盟商伙伴们都能有所借鉴，后续我们将继续报道更多lewin乐玩汽配门店的成功案例，敬请期待...